Tasarım, bir şeyin biçimini kafada oluşturma işidir. Bir ürünün ya da bir ofisin şekillendirilmesi, tasarıma markaya uygun bir kimlik kazandırılmasıdır. Bu nedenle tasarımcının çalışmalarını yönlendirecek tüm bilgiye sahip olması kritiktir. Markayı çok iyi tanımalı, kullanıcı/müşterilerinin satın alma alışkanlıklarını, beklentilerini bilmeli, teknolojiyi ve en önemlisi de ilgili trendleri çok yakından takip etmeli.

Tüm bunlar tasarımın uygulanacağı projeyi şekillendirecektir. Proje uygulaması ciddi bir yatırımdır. Bu yatırımın da müşteri için üretkenlikten, çalışan memnuniyetine, bağlılıktan yeni yeteneklerin işe alınmasına ve marka itibarına kadar pek çok getirisi vardır. 

Tasarımın projeyi etkilediği bir diğer önemli nokta da maliyet. Başta da söylediğimiz gibi proje uygulaması ciddi bir yatırım ve yatırım kararları üzerinde maliyetin çok önemli bir etkisi var. Bir ürün tasarımıyla kullanıcıyı memnun etmiyorsa, o ürüne yapılan yatırım boşa gitmiştir ve hiçbir müşteri böyle bir yatırım yapmak istemez.

Bu nedenle bir projenin iyi bir kullanıcı/müşteri deneyimi yaratabilmesinin ilk adımı beklentilere uygun tasarımdan geçiyor.